店铺动态评分过低应该如何改进

店铺动态评分过低应该如何改进

如果发现这家店铺的评分过低,肯定要想方法去进行改进,如果是不改进的话,任由这种低评分的状态长期存在,就很有可能导致店铺里面没有人来访问就产生不了销售业绩,这样的店铺就可能做一段时间就要倒闭了,所以绝对不允许店铺动态评分过低的情况长期持续下去。如果得分比较低,可以想一些方法去进行改进,方法当然是很多了,并不是每一种方法都要去尝试,在使用这些方法前要诊断店铺搞清楚有哪些影响因素导致了评分不高,然后重点去针对这些影响的地方进行解决问题,这样才可以有的放矢,才可以用最少的成本把事情解决掉。

店铺动态评分如果比较低的话,可以考虑是最近这一个月以来是不是商品的描述信息和实际的情况不相符合,因为这种情况的确是发生过,比方说有些店主比较粗心大意,商品修改了之后描述信息文字信息没有修改,这样两者就不一致,最后得分就会比较低。检查每一个商品的描述信息,如果发现的确是有这种情况存在就要修改,让其和商品信息保持一致。另外还要检查一下,是不是物流快递这一方面出了问题,比方说发货是不是及时发的?然后快递的时间到底是长还是短?另外就是快递公司在送货的时候态度是不是比较好。如果这些方面没有做好,那就要在这方面去改进,甚至有的时候需要换一个快递公司发货。

店铺动态评分较低,还可能考虑一个问题是不是出现客服人员服务的时候态度恶劣的情况,或者是不是出现了客服人员在服务的时候不及时的情况。如果是有这些问题发现,那就要去及时解决这些问题了。比如针对客服服务不到位的地方进行统一培训,让客服人员能够掌握服务的时候的方法和流程,同时建立起客服人员的考核机制,比如说对最近消费者反映的情况来进行考核,如果消费者长期反映客服人员服务不好的话,那可能就是问题出在客服人员身上,需要给客服人员一定的压力,要求客服人员要按照统一规定进行服务,同时店铺里面专门针对客服人员制定一个服务标准。


2021-09-04 23:26:29 通过 网页 浏览(88)

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